롯데백화점은 고객제일주의 서비스 정신과 최고의 시설, 다양한 상품구색, 고객 위주의 편의시설 등에 힘입어 4년 연속 1위에 랭크됐다. 롯데는 쇼핑관광의 명소로서 세계에 한국문화를 알리는데 앞장서 오고 있다.롯데백화점은 서울 및 수도권 9개 점, 지방 6개 점 등 15개의 점포를 가지고 있다. 지난해는 국내 유통업계 최초로 매출 7조원을 내기도 했다.롯데백화점이 최고의 브랜드를 유지하고 있는 것은 '언제나 고객과 함께'라는 경영이념으로 고객의 가치를 중시하는 고객 중심 경영의 실천 때문이라고 회사측은 소개한다.서비스를 전문으로 연구개발하기도 한다. 사내에 유통대학과 서비스개발원을 운영, 다양화.개성화하는 고객 욕구를 충족해 나가고 있다.롯데백화점은 단순한 쇼핑공간에서 벗어나 복합영화관, 문화시설,오락시설, 숙박시설 등 종합 생활 문화공간을 지향한다. 고객관계관리(CRM)를 강화해 다양하고 차별화된 서비스를 제공한다.사이버 마케팅, 모바일 마케팅 등 새로운 고객 맞춤형 서비스도 실시하고 있다. 고객 한 사람 한 사람의 니즈에 맞는 고객만족 서비스를 제공하기 위한 것이다. 주부모니터를 선발, 친절.청결에 대해 고객의 입장에서 모니터링해 문제점을 개선하고 있다.